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Zweigstelle: Hauptstelle	Standorte: B 564 Bru	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:

 

Kompakt und gut verständlich informiert der Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel über das komplexe System "Customer Relationship Management". Er geht auf folgende Themenbereiche ein: Qualitätsmanagement, Servicemanagement, Kundenbindungsmanagement, Beschwerdemanagement, Innovationsmanagement, Kommunikationsmanagement und Kundenwertmanagement. Möglichkeiten neuer Kommunikationstechniken (Social Media etc.) sind eingearbeitet.